Юридические аспекты интернет-торговли

Femida ElmarketproИнтернет-магазин позволяет расширить сферу продаж и доступ к широкой аудитории потенциальных покупателей.

Организация онлайн-магазина не требует больших вложений и доступна любому предпринимателю, при этом достаточно соблюдать основные правила торговли в режиме онлайн.

Есть некоторые особенности онлайн-торговли, которые следует иметь ввиду.

Государственное регулирование дистанционной торговли

Работу интернет-магазина регламентируют два основных нормативных документа: федеральный закон «О защите прав потребителей» и, дополняющие его (в части онлайн-торговли) «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные постановлением Правительства РФ №612 от 27 сентября 2007 года. С этими документами необходимо ознакомиться.
Кроме того, владельцы интернет-магазинов попадают в поле действия закона «О персональных данных» и «Требования к защите персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных» (утверждены постановлением правительства РФ от 01.11.2012 №1119).

Когда происходит момент продажи в онлайн

В онлайн-торговле сделка считается состоявшейся не только в момент оплаты клиентом товара, но и после оформления заказа на сайте.
Согласно Гражданскому кодексу РФ, договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа.
В интернет-магазине сделка состоялась, если покупатель во время заказа товара заполнил подробную форму.
В бланке заказа должны быть обязательно указаны:
полное фирменное наименование и адрес продавца;
фамилия, имя, отчество покупателя;
адрес, по которому следует доставить товар;
наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
вид услуги (при ее предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
обязательства покупателя (например, некоторые интернет-магазины предупреждают, что курьер попросит предъявить банковскую карту, которой была оплачена покупка) и паспорт.

Информируем покупателя

На сайте интернет-магазина обязательно должны быть следующие сведения о товаре:
основные потребительские свойства товара;
информация об изготовителе и месте производства;
цена, условия приобретения и доставки;
сроки службы/гарантийный срок и срок годности товара;
информация о времени, в течение которого действует предложение;
наименование и местонахождение продавца.

Если этой информации на сайте в момент покупки не было, покупатель может отказаться от получения товара без объяснения причин (например, покупатель может сослаться на то, что фотография товара, размещенная без описания, была недостаточно информативной, и он представлял его совершенно иначе). Конфликты в таких случаях, как правило, решаются в суде. Стоит также иметь ввиду, что федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) стала чаще проверять сайты.

Что нельзя продавать дистанционно

В онлайн нельзя продавать: алкоголь, драгоценные металлы, драгоценные камни и изделия из них, лекарственные средства (за исключением трав).
Запрещено также продавать: стратегические материалы, товары и технологии двойного назначения, оружие, боеприпасы и т.п., технические средства негласного получения информации. В эту категорию могут попасть, например, китайские ручки со скрытыми техническими возможностями.
Онлайн аптеки достаточно часто привлекают внимание надзорных органов. Онлайн продажа и доставка медпрепаратов на дом запрещена, так как это не соответствует условиям их хранения. Владельцы сайтов с медицинскими товарами и препаратами иногда выходят из сложившейся ситуации, сообщая на сайте, что это не онлайн-аптека, а информационный портал, позволяющий сделать предварительный заказ.
Существует практика таможенной проверки интернет магазинов. Если юридическое лицо — владелец интернет-магазина завозит товары из-за границы, в документах на товар должны быть указаны коды грузовой таможенной декларации (ГТД).

Обмен и возврат товара

При обычной розничной продаже покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней.
В случае онлайн продажи, покупатель вправе отказаться от товара в любое время — до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней (если иное не определено договором).
Кроме того, если продавец не сообщил клиенту о его праве вернуть товар в интернет-магазин в недельный срок, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Информацию о порядке и сроках возврата товара лучше предоставлять в письменной форме в момент доставки товара или размещать на сайте. Имейте в виду, что в случае судебного разбирательства, суд (в первую очередь) принимает во внимание документы на бумажных носителях. Заверенная нотариусом, отсканированная копия интернет-страницы сайта будет принята судом, только в том случае, если она была сделана до начала разбирательства.

Как работать с персональными данными клиентов

Если после обработки заказа интернет-магазин уничтожает все персональные данные (ПД) клиента, то предупреждать и брать с покупателя согласие на обработку этих сведений не нужно. Но, как правило, продавец заинтересован в создании клиентской базы, хранении и использовании данных постоянных покупателей. В этом случае владелец интернет-магазина становится оператором персональных данных и обязан соблюсти ряд условий:
разработать и разместить на сайте специальную форму уведомления покупателей об обработке персональных данных;
самостоятельно оценить тип актуальных угроз для хранимых данных и требования для обеспечения безопасности;
определить, какие меры предпринимаются провайдером услуг для обеспечения сохранности данных;
реализовать и описать защитные меры на собственных средствах разработки.
Кроме того, оператор до начала обработки ПД, обязан уведомить Роскомнадзор о своем намерении осуществлять обработку персональных данных.
Уведомление Роскомнадзору направляется в виде документа на бумажном носителе или в форме электронного документа (дополнительных расходов эта процедура не требует).
Заметим, что всегда нужно быть готовым к внеплановой проверке, так как вы заявили о себе в надзорный орган.

Расходы на создание сайта

Сайт является нематериальным активом.
Для постановки сайта на баланс компании и списания расходов на интернет-магазин понадобятся правоустанавливающие документы:
договор на выполнение работ или оказание услуг по разработке сайта;
акт сдачи-приемки (подтверждает передачу результата работ);
акт передачи неисключительных прав (лицензия на систему управления содержимым сайта CMS).
Дополнительных расходов потребует регистрация и продления доменных имен, услуги хостинга, техническое обслуживание сайта, наполнение сайта, реклама и т.п.

Как не нарушить авторские права

В интернет-магазине есть несколько объектов авторского права – дизайн сайта и контент, который на нем размещен.
Часто необходимо легализовать картинки, которые вы берете из интернет для наполнения собственного сайта. В этом случае необходимо получить согласие владельца фотографии на ее использование.
Авторское право передать невозможно, можно получить исключительное право на продукт авторских прав.
Если речь о дизайне сайта, то исключительное право передается по договору, но авторское право остается за разработчиком и он имеет право использовать образец вашего сайта в своем портфолио.
В некоторых случаях контракт с владельцем сайта может подразумевать неразглашение сделки. В таком случае разработчик не сможет афишировать свое авторство.
Авторское право на фотографию принадлежит фотографу. Но если на снимке изображен конкретный человек, то без его согласия нельзя использовать фотографию в коммерческих целях. Исключением являются модели, которые передают права фотографу или агентству.
Чтобы не нарушать авторские права лучше пользоваться специальными фотобанками или заказывать фотосъемку.
Если вы берете фотографии в открытом доступе, обязательно обратите внимание на условия их размещения.

Консультационная поддержка бизнеса в Интернет